환불규정
시행일: 2026년 11월 10일
주식회사 팔레트뮤직는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 아래와 같이 환불을 처리합니다.
1. 포인트의 구분
| 구분 | 내용 | 환불 |
|---|
| 충전 포인트 | 이용자가 직접 결제하여 충전한 포인트 | 미사용분 환불 가능 |
| 보너스 포인트 | 충전 시 추가 지급된 포인트 (+3~10%) | 환불 불가 |
| 무상 포인트 | 가입 보너스, 이벤트 등으로 회사가 무상 지급한 포인트 | 환불 불가 |
2. 충전 포인트 환불
- 충전 후 7일 이내, 전액 미사용: 결제 취소로 전액 환불됩니다. (전자상거래법상 청약철회)
- 일부 사용한 경우: 남은 충전 포인트를 환불합니다. 이때 해당 충전 건에 함께 지급된 보너스 포인트는 회수되며, 이미 사용한 보너스 포인트만큼은 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
- 환불은 결제한 수단으로의 취소를 원칙으로 하며, 결제 취소가 불가능한 경우 이용자가 지정한 계좌로 입금합니다.
- 환불 신청은 이메일(contact@palettemusiq.com)로 접수하며, 접수일로부터 3영업일 이내에 처리합니다.
3. 화상 레슨 요금 환불
레슨은 실시간으로 제공이 완료되는 서비스이므로, 정상적으로 진행·종료된 레슨의 요금은 환불되지 않습니다. 수강생이 레슨 화면의 ‘문제 신고’로 레슨을 중간에 끝낸 경우에도 고른 레슨 시간 전체의 요금이 청구됩니다. 다만 아래의 경우에는 회사가 확인한 뒤 해당 레슨 요금의 전부 또는 일부를 환급합니다(포인트 결제는 포인트로, 카드 예치 결제는 카드 결제 취소로).
- 강사의 귀책: 강사가 레슨을 정당한 사유 없이 일방적으로 중단했거나, 레슨을 정상적으로 제공하지 않은 경우(수강생이 이 사유로 ‘문제 신고’를 하고 레슨을 끝낸 경우 포함) → 전액 환급
- 시스템 장애: 회사 시스템 오류로 레슨이 진행되지 못했거나 요금이 잘못 계산된 경우 → 차액 또는 전액 환급
- 통신 끊김: 연결이 끊긴 경우 실제 연결이 유지된 시간까지만 자동 정산되며, 그 이후 시간에 대해서는 과금되지 않습니다. 다만 강사는 연결돼 있는데 수강생 쪽 연결만 끊긴 채 3분 안에 다시 연결되지 않으면, 수강생이 ‘문제 신고’로 끝낸 것과 같이 고른 레슨 시간 전체가 청구됩니다. 강사의 연결이 끊겨 있는 동안 수강생이 ‘문제 신고’로 레슨을 끝낸 경우에도 함께 연결돼 있던 시간까지만 정산됩니다.
레슨 요금은 기본료 + 분당 요금 × 이용 시간(1분 단위 올림, 최소 1분)으로 서버에서 확정 계산됩니다. 이용 시간은 고른 시간이 다 되거나 수강생이 중간에 끝내면 고른 레슨 시간 전체, 강사가 먼저 끝내면 실제 레슨 시간, 연결이 끊기면(강사의 연결이 끊겨 있는 동안 수강생이 끝낸 경우 포함) 연결이 유지된 시간입니다. 수강생 쪽 연결만 끊겨 3분 안에 돌아오지 않은 경우는 고른 레슨 시간 전체입니다. 카드 예치 결제는 이렇게 확정된 요금을 뺀 차액이 자동으로 환불됩니다.
화상 레슨 요금에 이의가 있으면 레슨이 끝나고 72시간 안에 앱의 기록 탭 레슨 노트(또는 레슨 종료 화면)에서 ‘요금에 이의가 있어요’를 눌러 내 주세요(한 레슨에 한 번). 회사가 수업 연결 기록을 확인해 3영업일 안에 결과를 알려 드립니다. 72시간이 지났으면 contact@palettemusiq.com으로 레슨 날짜와 내용을 보내 주세요. 연결 기록상 수강생 쪽 연결이 끊긴 기록만 있으면 환불 대신 다음 화상 레슨 3회의 기본료를 받지 않는 쿠폰을 드립니다(받은 날부터 30일, 한 사람에게 30일에 1장). 환불은 결제한 수단 그대로 돌려드립니다(포인트는 포인트로, 카드 예치 결제는 카드 결제 취소로).
3의2. 대면 레슨의 취소·노쇼·환불
대면 레슨은 예약을 신청할 때 예약 시간의 요금을 카드로 먼저 결제합니다(이용약관 제5조의2). 취소와 노쇼에 따른 환불은 아래와 같고, 시점은 예약 시작 시각까지 남은 시간을 회사 서버 시각으로 판단합니다.
| 구분 | 환불 |
|---|
| 강사가 수락하기 전에 수강생이 취소 | 전액 |
| 확정 뒤 수강생 취소 — 예약 시작 24시간 전까지 | 전액 |
| 확정 뒤 수강생 취소 — 24시간 전이 지난 뒤 3시간 전까지 | 50% |
| 확정 뒤 수강생 취소 — 3시간 전이 지난 뒤 | 없음 |
| 수강생 노쇼 (예약 시작 30분이 지나도 체크인 없음) | 없음 |
| 강사의 거절·취소, 예약 시각까지 강사 미수락 | 전액 |
| 강사 노쇼 (예약 시작 15분이 지나도 강사가 오지 않음) | 전액 |
| 회사 시스템 장애로 체크인·레슨을 할 수 없음 | 전액 |
- 대면 레슨이 시작되면 결제한 시간(예약 시간과 결제를 마친 연장 시간) 전체의 요금이 청구되며, 수강생이나 강사가 일찍 끝내도 남은 시간의 요금은 환불되지 않습니다.
- 체크인을 하고 레슨을 시작하지 않은 채 예약 시간이 지나면 레슨이 이루어진 것으로 보아 환불하지 않습니다.
- 강사 노쇼는 수강생이 앱에서 체크인 화면을 연 기록으로 판정합니다. 약속 장소에 도착하면 체크인 화면을 열어 주세요. 기록이 없어 노쇼 처리된 경우에도 강사가 오지 않은 사실이 신고로 확인되면 전액 환불합니다.
- 강사의 귀책(정당한 사유 없는 중단, 약속한 장소·시간 위반 등)이나 부득이한 사유(천재지변, 감염병 관련 행정조치, 당사자의 입원 등)가 확인되면 회사가 확인한 뒤 전부 또는 일부를 환급합니다.
- 연장 결제를 마쳤는데 그사이 레슨이 끝났거나 레슨 전체가 3시간을 넘게 되면 그 연장 요금은 전액 환불됩니다.
- 환불은 결제한 카드의 결제 취소(부분 취소 포함)로 처리하며, 원 단위 미만은 버립니다. 카드사 반영 시점은 카드사마다 다를 수 있습니다.
- 확정된 예약은 상대방이 수락하면 추가 결제나 환불 없이 다른 시각으로 옮길 수 있습니다(이용약관 제5조의3).
회사는 대면 예약 시작 3시간 30분 전에 수강생에게 곧 환불이 어려워진다는 알림을 보냅니다(알림을 허용한 경우).
3의3. AI 레슨 노트 구매 포인트
- AI 레슨 노트(음성기록·AI 수업 요약)는 수강생 기준 최근 30일 레슨 시간 3시간까지 무료이며(포인트로 만든 노트의 레슨 시간은 이 한도에 넣지 않습니다), 넘긴 레슨은 녹음이 삭제되기 전(레슨 종료 후 7일 안)에 [AI 노트 만들기]로 30분당 500P(30분 단위 올림)에 만들 수 있습니다.
- 결제한 포인트는 회사 사정(요약 생성 실패, 녹음 삭제 등)으로 AI 레슨 노트가 만들어지지 않은 경우 전액 포인트로 돌려드립니다. 노트가 정상적으로 만들어진 뒤에는 환불되지 않습니다.
- AI 레슨 노트가 만들어지지 않으면 결제한 포인트를 따로 신청하지 않아도 돌려드립니다(요약 생성이 끝내 실패하면 바로, 그 밖에는 녹음이 지워질 때). 돌려받지 못했다면 아래 5항의 이메일로 레슨 일시와 함께 알려 주세요(접수 후 3영업일 안에 처리해 드립니다).
4. 회원 탈퇴 시 환불
- 탈퇴하면 남아 있는 포인트는 충전 포인트·보너스 포인트·무상 포인트 모두 소멸되며 환불되지 않습니다.
- 충전 포인트를 돌려받으려면 탈퇴하기 전에 위 2항에 따라 환불을 신청해야 합니다. 환불이 끝난 뒤 탈퇴하면 됩니다.
- 아직 끝나지 않은 예약(강사의 수락을 기다리는 예약과 확정된 예약)이 있으면 탈퇴할 수 없습니다. 예약을 먼저 취소한 뒤 탈퇴해 주세요. 대면 예약을 취소할 때의 환불은 위 3의2를 따르며, 강사가 탈퇴하려고 예약을 취소하거나 거절하면 수강생에게 전액 환불됩니다(이용약관 제5조의3·제11조).
- 요금 이의를 확인하는 중이거나 강사의 출금 신청을 처리하는 중이면 모두 끝난 뒤에 탈퇴할 수 있습니다.
5. 환불 문의
- 이메일: contact@palettemusiq.com
- 문의 시 로그인 계정(카카오·네이버·구글·이메일 중 가입한 것과 그 이메일)과 결제·레슨 일시를 함께 알려주시면 빠르게 처리됩니다.
이 규정에서 정하지 않은 사항은 이용약관 및 관련 법령(전자상거래법, 소비자분쟁해결기준)을 따릅니다.