이 약관은 주식회사 팔레트뮤직(이하 “회사”)가 운영하는 실시간 보컬레슨 중개 플랫폼 “소리샘”(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
회사는 수강생과 강사 간 레슨 거래를 중개하는 통신판매중개자이며, 레슨(통신판매)의 당사자가 아닙니다. 레슨의 내용과 품질에 대한 책임은 해당 강사에게 있습니다. 다만 회사는 강사 검증, 결제 처리, 분쟁 조정, 환불 처리 등 중개자로서의 책임을 다합니다. 화상 레슨과 대면 레슨 모두 같습니다. 회사는 이 사실을 예약·결제 화면에서 알리며, 수강생이 거래 상대 강사의 신원정보(성명·연락처 등 회사가 강사 등록 때 받은 정보)를 고객센터(이메일)로 요청하면 관련 법령에 따라 제공합니다.
① 만 14세 미만은 제4조에 따라 서비스를 이용할 수 없으므로 대면 레슨도 이용할 수 없습니다.
② 수강생은 대면 레슨을 예약할 때 만 19세 이상이고 직접 수업을 받는지를 선택하여 확인할 수 있습니다. 이 확인은 예약의 조건이 아니며, 회사는 생년월일을 저장하지 않고 확인 결과만 예약 기록에 남깁니다.
③ 초·중·고등학교 학생이나 학교 입학을 준비하는 수험생을 직접 가르치는 개인 교습은 「학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률」에 따라 강사가 교육지원청에 신고해야 할 수 있습니다. 이 의무는 강사에게 있으며(제9조의2), 회사는 신고를 마친 강사에게 인증 배지를 표시합니다. 수강생은 배지를 보고 강사를 고를 수 있습니다.
이 조는 화상 레슨에 적용합니다. 대면 레슨의 요금·결제·연장은 제5조의2, 예약의 취소·변경·노쇼는 제5조의3, 체크인·시작·종료는 제5조의4를 따릅니다.
① 대면 레슨은 30분·60분·90분·120분 중에서 골라 예약합니다. 요금은 강사가 정한 30분 요금에 예약 시간을 30분 단위로 곱한 금액이며, 제5조의 기본료는 붙지 않습니다.
② 강사가 정하는 30분 요금은 강사가 등록한 레슨 목적에 따라 회사가 정한 최소 금액(취미 15,000원, 입시와 전문·오디션 24,000원) 이상이어야 합니다.
③ 대면 레슨은 카드(간편결제 포함) 예치 결제로만 결제할 수 있으며 포인트로는 결제할 수 없습니다. 수강생은 예약을 신청할 때 예약 시간의 요금 전액을 먼저 결제하고, 강사가 수락하면 예약이 확정됩니다. 강사가 거절하거나 예약 시각까지 수락하지 않으면 결제 금액은 전액 환불됩니다.
④ 예약은 시작 30분 전까지, 60일 안의 시간에만 할 수 있습니다.
⑤ 대면 레슨이 시작되면 결제한 시간(예약 시간과 결제를 마친 연장 시간) 전체의 요금이 청구됩니다. 수강생이나 강사가 일찍 끝내더라도 남은 시간의 요금은 환불되지 않습니다.
⑥ 다만 강사의 귀책(정당한 사유 없는 중단, 약속한 장소·시간 위반 등)이나 회사 시스템의 장애로 레슨이 정상적으로 이루어지지 않은 사실이 신고로 확인되면, 회사는 요금의 전부 또는 일부를 카드 결제 취소로 환급합니다.
⑦ 대면 레슨의 시작·종료 시각과 금액은 회사 서버가 확정합니다. 단말의 통신이 끊겨도 대면 레슨은 끝나지 않으며, 결제한 시간이 다 되면 자동으로 종료됩니다.
⑧ 연장은 레슨 중 수강생이나 강사가 요청하고 상대방이 30초 안에 수락하면 성립합니다. 연장 시간은 5분·10분·15분·30분 중에서 고르며, 레슨 전체가 3시간을 넘을 수 없습니다. 5분당 연장 요금은 예약 당시 30분 요금의 6분의 1이며 원 단위 미만은 올립니다.
⑨ 연장이 성립하면 수강생은 3분 안에 연장 요금을 예치 결제해야 하며, 결제가 끝난 뒤에만 레슨 시간이 늘어납니다. 결제하지 않거나 결제에 실패하면 연장은 이루어지지 않습니다. 연장 결제가 끝났는데 그사이 레슨이 종료됐거나 레슨 전체가 3시간을 넘게 되면 시간을 늘리지 않고 그 연장 요금을 전액 환불합니다. 늘어난 시간의 요금도 제5항과 같이 환불되지 않습니다.
① 수강생은 확정된 대면 예약을 서비스에서 취소할 수 있으며, 회사는 예약 시작 시각까지 남은 시간(회사 서버 시각 기준)에 따라 결제 금액을 다음과 같이 환불합니다. 환불 금액의 원 단위 미만은 버립니다.
② 강사가 아직 수락하지 않은 예약은 수강생이 언제 취소하더라도 전액 환불합니다.
③ 강사가 예약을 거절하거나 확정된 예약을 취소하면 시점과 관계없이 전액 환불합니다. 강사의 취소는 강사 신뢰도에 반영되어 노출·매칭이 제한될 수 있습니다.
④ 예약 시작 시각부터 30분이 지나도록 체크인이 없으면 수강생 노쇼로 보아 결제 금액을 환불하지 않습니다. 제5항의 강사 노쇼에 해당하는 경우는 빼고 봅니다.
⑤ 강사가 예약 시작 시각부터 15분이 지나도록 오지 않으면 강사 노쇼로 보아 전액 환불하고 강사 신뢰도에 반영합니다. 회사는 수강생이 앱에서 체크인 화면(QR·6자리 코드)을 연 기록으로 이를 판정하므로, 수강생은 약속 장소에 도착하면 체크인 화면을 열어 두어야 합니다. 그 기록이 없어 제4항에 따라 처리된 경우에도 강사가 오지 않은 사실이 신고로 확인되면 전액 환불합니다.
⑥ 제1항 제2호·제3호와 제4항에 따라 환불되지 않은 금액은 레슨 요금과 같이 강사 정책에 따라 강사와 회사가 나눕니다.
⑦ 확정된 예약의 일시는 한쪽이 서비스에서 새 시각(30분 뒤부터 30일 안)을 제안하고 상대방이 수락하면 추가 결제나 환불 없이 바뀝니다. 상대방이 수락하지 않으면 원래 예약이 유지됩니다. 강사가 요청한 변경은 강사 신뢰도에 반영될 수 있습니다.
⑧ 천재지변, 감염병 관련 행정조치, 당사자의 입원 등 부득이한 사유가 증명되면 회사는 제1항과 제4항에도 불구하고 환불할 수 있습니다. 회사 시스템의 장애로 체크인이나 레슨을 할 수 없었던 경우에는 전액 환불합니다.
⑨ 강사의 수락을 기다리는 예약이나 확정된 예약이 있는 회원은 그 예약을 취소하거나 거절한 뒤에 탈퇴할 수 있습니다(제11조). 이때의 환불은 제1항부터 제3항까지를 따르며, 강사가 탈퇴하려고 예약을 취소하거나 거절하는 경우에도 수강생에게 전액 환불합니다.
① 체크인은 예약 시작 30분 전부터 예약 종료 30분 후까지 할 수 있습니다.
② 체크인은 강사가 수강생 화면에 표시된 1회용 QR 코드(60초마다 바뀝니다)를 읽거나 함께 표시된 6자리 코드를 입력하는 방식으로 합니다. 회사 서버는 예약 당사자·시간·코드를 확인한 뒤 체크인 시각과 방식을 기록합니다.
③ 체크인 뒤 수강생과 강사는 각자 안전 규정(제8조의2), 녹음(제7조의2), 법적 협조(제11조의2) 안내를 확인합니다. 두 사람이 모두 확인하면 강사가 시작을 요청하고, 수강생이 5분 안에 확인하는 때에 레슨이 시작됩니다.
④ 레슨은 결제한 시간이 다 되면 자동으로 종료되며, 그 전에 수강생이나 강사가 끝낼 수 있습니다. 어느 경우에도 요금은 제5조의2 제5항을 따릅니다.
⑤ 체크인을 하고 레슨을 시작하지 않은 채 예약 시간이 지나면, 두 사람이 만나 수업에 합의한 것으로 보아 레슨이 이루어진 것으로 처리하고 결제 금액을 환불하지 않습니다. 사정이 있었다면 신고할 수 있으며, 회사는 사실을 확인해 제5조의2 제6항에 따라 환급할 수 있습니다.
⑥ 레슨이 끝나면 수강생과 강사는 각자 진행 화면에서 안전 확인(‘안전하게 끝났어요’ 또는 ‘문제가 있었어요’)을 남길 수 있습니다. 응답은 작성자 본인과 회사만 볼 수 있으며, ‘문제가 있었어요’는 신고 절차로 이어집니다. 신고는 체크인 전후와 레슨 중에도 할 수 있습니다.
이 조는 화상 레슨에 적용합니다. 대면 레슨의 녹음은 제7조의2를 따릅니다.
① 대면 레슨은 당사자의 안전 확보, 분쟁 시 사실 확인, 수업 기록 제공을 위해 수강생과 강사의 휴대폰에서 각각 녹음합니다. 녹음은 대면 레슨의 필수 조건이며, 어느 한쪽이라도 동의하지 않으면 대면 레슨을 시작할 수 없습니다.
② 강사는 대면 레슨을 열 때, 수강생은 대면 레슨을 예약할 때 녹음에 동의하고, 두 사람 모두 매 레슨 시작 전 확인에서 다시 확인합니다.
③ 녹음은 레슨 중 약 5분 단위로 나뉘어 회사 서버의 비공개 저장소로 전송됩니다. 어느 한쪽 기기에서 녹음이 되지 않아도 레슨은 계속되며, 그 사실은 레슨 기록에 남습니다.
④ 회사는 두 녹음 중 더 온전한 녹음으로 텍스트 변환 기록(음성기록)과 AI 수업 요약을 만들어 당사자에게 제공합니다.
⑤ 원본 녹음과 텍스트 변환 기록은 레슨이 끝나고 7일 뒤 자동 삭제되며, AI 수업 요약은 레슨 기록으로 남아 회원 탈퇴 시 삭제됩니다. 다만 해당 레슨에 신고가 접수되면 회사는 처리를 마칠 때까지 녹음을 보존하고, 처리가 끝난 뒤 삭제합니다.
⑥ 녹음·음성기록·AI 요약은 해당 레슨의 당사자만 열람할 수 있습니다. 회사는 신고·분쟁 처리에 필요한 최소 범위에서 담당자가 열람하며, 수사기관 등의 적법한 요청이 있으면 제11조의2에 따라 제공할 수 있습니다.
⑦ 레슨 장소에 당사자 외의 사람이 있으면 당사자는 시작 전에 그 사람에게 녹음 사실을 알려야 합니다. 회사는 당사자 외의 음성을 따로 식별하거나 다른 목적으로 이용하지 않으며, 제5항의 기간이 지나면 함께 삭제합니다.
⑧ 녹음에 동의하지 않으면 강사는 대면 레슨을 열 수 없고, 수강생은 대면 레슨을 예약하거나 시작할 수 없습니다. 이미 확정된 예약은 제5조의3에 따라 취소합니다.
회원은 다음 행위를 해서는 안 되며, 위반 시 이용 제한 또는 계약 해지될 수 있습니다.
① 수강생과 강사는 매 대면 레슨의 시작 전에 다음 안전 규정을 확인합니다.
② 대면 레슨에서는 제8조의 금지행위에 더해 다음 행위를 금지합니다.
① 대면 레슨을 여는 강사는 활동지역, 레슨 장소(종류·설명과 지도에서 고른 정확한 위치), 30분 요금, 가능 시간을 사실대로 등록하고 바뀌면 바로 고칩니다. 수강생 지도에는 레슨 장소 근처가 반경 100m 원으로 표시되며 강사가 동의하면 로그인한 회원에게 정확한 위치가 보입니다. 자택에서 레슨하면 집 위치가 드러날 수 있으니 동의 전에 확인합니다. 적어 둔 주소는 예약이 확정된 수강생에게만 공개합니다.
② 강사는 대면 안전 규정과 필수 녹음에 동의해야 대면 레슨을 열 수 있습니다.
③ 초·중·고등학교 학생이나 학교 입학을 준비하는 수험생을 직접 가르치는 강사는 「학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률」에 따른 개인과외교습자 신고 대상일 수 있으며, 신고 여부를 확인하고 지킬 책임은 강사에게 있습니다.
④ 강사는 인증 배지를 받기 위해 범죄경력회보서(경찰청에서 본인 명의로 발급), 교육청 개인과외교습자 신고증명서, 학력·경력 증명서를 낼 수 있습니다. 회사가 확인한 배지만 프로필에 표시되며, 범죄경력회보서는 회사가 확인한 직후 원본을 삭제하고 확인 결과와 날짜만 남깁니다. 배지는 예약의 조건이 아닙니다.
⑤ 「아동·청소년의 성보호에 관한 법률」에 따라 취업제한 명령을 받은 사람은 아동·청소년인 수강생에게 대면 레슨을 제공할 수 없습니다.
⑥ 강사는 대면 레슨 장소가 관련 법령의 요건에 맞는지 스스로 확인하고 지킵니다.
⑦ 강사가 제출 서류를 위조·변조하거나 제5항을 위반하면 회사는 제11조의2에 따라 즉시 영구 정지하고 미정산 수익의 지급을 보류하며, 관계 기관에 알릴 수 있습니다.
회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 중단할 수 있으며, 중대한 변경 시 사전에 공지합니다. 시스템 점검, 천재지변 등 불가항력으로 인한 일시 중단에 대해서는 회사가 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
① 회사는 대면 레슨에서 상대방을 위협하는 행위, 약속한 장소를 벗어나는 행위, 그 밖에 상대방의 안전을 위협하는 행위가 신고나 기록으로 확인되면 즉시 해당 회원의 이용을 정지하고 심사를 시작합니다. 이 정지는 심사 결과를 알릴 때까지 유지됩니다.
② 제8조의2 제2항 제1호의 행위, 제9조의2 제7항의 행위, 그 밖에 상대방의 신체·성적 자기결정권·재산에 중대한 피해를 준 행위가 확인되면 회사는 제11조의 단계를 거치지 않고 즉시 영구 정지하며, 강사인 경우 미정산 수익의 지급을 관련 절차가 끝날 때까지 보류합니다.
③ 회사는 제2항의 사안에서 피해 당사자의 신고·고소를 돕고, 수사기관·법원 등 권한 있는 기관의 적법한 요청이 있으면 체크인 기록, 녹음, 예약·결제·신고 기록을 관련 법령이 정한 절차와 범위에서 제공합니다.
④ 제2항의 사안이 접수된 레슨의 녹음은 제7조의2 제5항의 기간이 지나도 관련 절차가 끝날 때까지 보존할 수 있습니다.
⑤ 노쇼의 반복, 안전 규정 위반 등 그 밖의 위반에는 제11조의 단계별 제재를 적용하며, 제재의 통지와 이의제기도 제11조를 따릅니다.
① 대면 레슨은 강사와 수강생이 직접 만나 진행하는 거래이며, 회사는 레슨 장소에 있지 않고 레슨의 진행을 지휘·감독하지 않습니다. 레슨 중 생긴 신체·재산상 피해의 책임은 그 원인을 제공한 당사자에게 있습니다.
② 회사는 제3조의 고지, 제9조의2의 인증 배지 확인, 제5조의4·제7조의2·제8조의2의 체크인·녹음·안전 장치를 성실히 운영합니다. 회사가 이 의무를 위반하거나 회사에 고의 또는 중대한 과실이 있으면 회사는 관련 법령에 따라 책임을 집니다.
③ 회사는 강사가 지정한 레슨 장소의 안전성과 적법성을 보증하지 않습니다.
④ 이 조는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 회사의 책임과 그 밖에 법령상 배제할 수 없는 책임을 제한하지 않습니다.
서비스 이용과 관련한 분쟁은 회사와 회원이 성실히 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 관련 법령에 따른 관할 법원에 제소할 수 있습니다. 이 약관은 대한민국 법률에 따라 해석됩니다.
이 약관은 시행일부터 적용됩니다. 회사는 약관 변경 시 시행 7일 전(회원에게 불리한 변경은 30일 전)에 서비스 내 공지합니다.
2026년 11월 10일 개정: 제5조 — 강사는 연결돼 있는데 수강생 쪽 연결만 끊겨 3분 안에 다시 연결되지 않으면 레슨을 끝내고 고른 레슨 시간 전체를 청구하도록 했습니다. 강사 쪽 연결이 끊겼거나 어느 쪽이 끊겼는지 확인되지 않으면 전과 같이 연결이 유지된 시간까지만 청구합니다. 같은 날 제11조 — 요금 이의를 확인하는 중이거나 강사의 출금 신청을 처리하는 중에는 그 처리가 끝난 뒤에 탈퇴할 수 있도록 했습니다. 같은 날 제7조 — 포인트로 만든 AI 레슨 노트의 레슨 시간은 무료 한도(최근 30일 3시간)에 넣지 않도록 했습니다(회원에게 불리하지 않은 변경).
2026년 11월 4일 개정: 제5조 — 화상 레슨 요금 이의(레슨이 끝나고 72시간 안, 3영업일 안 결과 안내)와 수강생 쪽 연결 끊김 기록만 있을 때의 기본료 면제 쿠폰을 적었습니다(회원에게 불리하지 않은 변경).
2026년 11월 3일 개정: 제7조 — AI 레슨 노트의 무료 한도(최근 30일 레슨 시간 3시간)와 한도를 넘긴 레슨의 유료 생성(30분당 500P)을 적었습니다. 회원의 레슨 요금은 바뀌지 않습니다. 같은 날 제5조 — 강사의 연결이 끊겨 있는 동안 수강생이 ‘문제 신고’로 레슨을 끝내면 고른 레슨 시간 전체가 아니라 연결이 유지된 시간까지만 청구하도록 했습니다(회원에게 불리하지 않은 변경).
2026년 10월 15일 개정: 제5조 — 레슨은 수강생이 고른 시간 동안 진행되며, 수강생이 중간에 끝내면 고른 레슨 시간 전체가, 강사가 먼저 끝내면 실제 레슨 시간이 청구되도록 바꾸고 기본료 면제 기준을 적었습니다.
2026년 10월 15일 개정(대면 레슨): 제2조에 화상·대면 레슨, 예치 결제, 체크인, 인증 배지의 정의를 넣고 제3조에 화상·대면 공통과 강사 신원정보 제공을 적었습니다. 대면 레슨의 연령 확인(제4조의2), 요금·결제·연장(제5조의2), 취소·변경·노쇼(제5조의3), 체크인·시작·종료(제5조의4), 녹음(제7조의2), 안전 규정과 금지행위(제8조의2), 대면 강사의 의무(제9조의2), 제재와 법적 협조(제11조의2), 책임의 범위(제12조의2)를 새로 정했습니다.
2026년 10월 15일 개정(회원 탈퇴): 제11조 — 탈퇴하면 남은 포인트는 충전 포인트를 포함해 모두 소멸되고, 충전 포인트 환불은 탈퇴하기 전에 신청하도록 바꿨습니다. 진행 중인 레슨이나 아직 끝나지 않은 예약이 있으면 레슨을 마치고 예약을 취소하거나 거절한 뒤 탈퇴하도록 정했습니다(제5조의3 제9항).
2026년 10월 24일 개정: 제5조 — 입시 목적 레슨의 기본료를 1,800원에서 1,000원으로 낮춰 취미와 같게 했습니다(회원에게 불리하지 않은 변경). 같은 날 제8조·제9조 — 강사는 레슨을 직접 하는 개인만 활동할 수 있게 했습니다. 학원·단체·회사 명의 가입, 계정 공유와 대리 수업을 금지하고, 강사 수익은 본인 명의 계좌로만 받도록 했습니다. 2026년 10월 29일 개정: 제2조·제5조 — 콜의 뜻을 예약 수업 호출과 빠른매칭 요청으로 고쳤습니다. 강사를 골라 예약 없이 바로 부르는 기능은 이날부터 없고, 지금 바로 받는 레슨은 빠른매칭으로 합니다(회원에게 불리하지 않은 변경). 같은 날 제5조·제5조의2 ② — 레슨 목적에 전문·오디션을 더했습니다. 기본료와 대면 30분 최소 금액은 입시와 같습니다(회원에게 불리하지 않은 변경). 같은 날 제9조의2 ① — 수강생 지도에 대면 레슨 장소 근처를 반경 100m 원으로 표시하고, 강사가 동의하면 로그인한 회원에게 정확한 위치가 보이도록 했습니다.
2026년 10월 22일 개정: 제4조 — 회원가입 방법에 네이버·구글·Apple 계정 간편 로그인과 이메일 가입을 더했습니다. 제5조 — 포인트 결제도 카드 예치 결제처럼 레슨이 시작될 때 고른 시간만큼 먼저 차감하고 쓰지 않은 만큼은 레슨이 끝나면 포인트로 돌려주도록 바꿨습니다.